QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Questions fréquentes

POURQUOI LES PRIX NE SONT PAS AFFICHÉS ?

Afin de consulter nos tarifs vous devez vous authentifier avec votre code client ou adresse mail et votre mot de passe.

Si vous n’avez pas de compte chez nous, vous ne pourrez pas accéder à nos prix

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COMMENT DEVENIR CLIENT ?

Afin de devenir client chez Delaisy Kargo, il faut compléter le formulaire de création de compte en ligne. Un(e) commercial (e) prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. 


COMMENT M’AUTHENTIFIER ?

Afin de vous authentifier vous devez vous munir de votre identifiant et votre mot de passe et cliquer sur l’onglet « connexion »en haut à droite


COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?

Vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur «  Mot de passe oublié », puis renseigner votre adresse mail. Vous allez recevoir un mail avec un nouveau mot de passe. Toutefois si le mail n’apparait pas dans votre boite réception dans ce cas il faut vérifier dans vos courriers indésirables.  


COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Dans un premier temps vous devez vous authentifier avec votre code client ou adresse mail et votre mot de passe. Vous devez avoir un compte client chez nous (si ce n’est pas encore fait merci de remplir le formulaire ). Dès votre authentification vous pourrez composer votre panier et suivre le tunnel de commande normal.


COMMENT TÉLÉCHARGER LES FT ET FDS ?

Afin de télécharger les fiches techniques, il vous suffit d’aller sur la page du produit que vous désirez puis atteindre l’espace téléchargement qui se trouve en dessous du descriptif produit.


COMMENT CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Afin de changer votre adresse, dans un premier temps il faudra vous authentifier. Ensuite aller dans « Mes adresses », puis mettre à jour l’adresse que vous souhaitez. Dès que le changement est fait n’oubliez pas de cliquer sur « enregistrer ».


POURQUOI JE N'ARRIVE PAS À M'AUTHENTIFIER ?

Vous avez oublié votre code client ? Dans ce cas, vous avez la possibilité de vous connecter avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Vous avez oublié votre adresse mail ?  Dans ce cas, vous avez la possibilité de vous connecter avec votre code client et votre mot de passe.

Vous avez oublié votre mot passe? Merci de suivre la procédure de mot de passe oublié 

Si aucune de ces possibilités fonctionnent, alors n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou notre téléphone 01 39 90 12 95.


COMMENT TÉLÉCHARGER NOTRE CATALOGUE ?

Afin de télécharger notre catalogue,  vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien TÉLÉCHARGEZ NOTRE CATALOGUE puis cliquer sur la flèche de téléchargement qui se trouve en haut à droite.


POURQUOI JE N'ARRIVE PAS À PAYER PAR CARTE BLEUE ?

Vous n’arrivez pas à valider votre paiement par carte bleue. Vous avez peut-être atteint votre plafond, dans ce cas, il faudrait vérifier auprès de votre banque.

Si ce n’est pas le cas n’hésitez pas à nous contacter.